港澳游遇“野马”旅行社 强制购物改线路 2019-11-08 23:20

  随着港珠澳大桥的建成,相关线路的旅游越来越受到消费者的青睐。但与此相伴的,是旅游市场良莠不齐隐含的消费风险。近日,天津消费者李女士向《中国消费者报》反映,她报名参与的港珠澳四日游“挂羊头卖狗肉”,“野马”旅行社(无办公地点、无固定工作人员的冒牌旅行社)打着深圳国旅的名义开展业务,随意更换线路、强制消费,一场身心放松之旅成了糟心之旅。

  今年1月,天津消费者李女士通过百度搜索到了一家网址为的港珠澳游旅行社,并添加了微信名为“A港澳专线 刘Mr”的旅游顾问。经过沟通,李女士选择了“两人港珠澳四天三夜2240元(含团费、小费和签注费)”的套餐,并于1月16日抵达香港时,通过转账到个人微信的方式向旅游顾问支付了费用。

  按照行程单,李女士将在第一天前往、星光大道、会展中心、海洋公园等景点,第二天在参观市中心风景和百货商场、国际免税中心后,前往香港迪士尼乐园,第三天则乘坐巴士途径港珠澳大桥抵达澳门,浏览大三巴牌坊等10个景点,晚上返回珠海休息。李女士告诉笔者,实际在旅行过程中,多数景点都是走马观花,第二天在香港的行程全部被改为购物。带团导游告诉她,必须在珠宝中心进行消费才能获得香港迪士尼游乐园的门票。

  笔者根据李女士提供的网址查找到了相关旅行社的联系方式,一位女士在听到“是深圳国旅吗”的提问后直接挂断了电话,另两个联系方式在拨打过程中被自动识别为深圳市国联通信有限公司以及深圳市西格玛仪器仪表公司,电话均无人接听。

  笔者发现,由于外地游客与旅行社沟通多是通过电话或微信,无法实地核实对方的办公地点,对于旅游顾问出示的相关证件,多数消费者也很难进行核实。据央视报道,深圳市消委会曾模拟消费者网络搜索实际使用场景,发现百度输入“港珠澳 国旅”关键字后,某条信息下方标有蓝色等级,经深圳市消委会工作人员核实,商事主体登记信息中并没有这家企业。

  彭育苗告诉笔者,每年针对“野马”旅行社的投诉占该公司总投诉量的一半以上,在损害消费者利益的同时也给深圳国旅造成了极大困扰。她建议,消费者可以通过拨打该公司官网热线电话的方式核实门店营业执照和工作人员身份,并尽量前往实体店报名,核对其办公地址。彭育苗提醒消费者,深圳国旅统一使用“团队国内旅游合同”或者“团队出境旅游合同”,加盖印章为合同章,不会加盖公章或任何部门业务章。另外,消费者的旅游团费是转账至公司公账而非个人账号,提供咨询服务的工作人员不会收取费用。

  深圳市消委会投诉部部长靳丽娟告诉笔者,由于“野马”旅行社无办公场所、固定工作人员、商事主体登记信息,加上一些消费者防范风险意识不强,“旅游团费通过微信转账到个人账户,除了集合时间地点外,对对方一无所知”,调解往往会失灵。靳丽娟建议消费者,旅行前应尽量选择规模大、口碑好的旅行社,认真查看其营业资质和相关证件其否齐全,缴费后注意索取,保留好旅游合同。

  北京汉鼎联合律师事务所律师汤浩认为,港珠澳游“野马”旅行社有机可乘的原因在于,当前,具备出境游资质的旅行社仍为少数,且主要分布在大城市,消费者通过网络获取旅游服务成为趋势,但很难对经营者的资质进行实地考察。

  汤浩表示,“野马”旅行社强制消费、临时更换行程等行为,侵犯了消费者的自主选择权、拒绝强制交易权、知情权、要求履约权,临时更换行程也有可能构成对旅游合同的根本违约。另外,从刑事角度来看,假冒旅行社骗取受害人财产属于违法犯罪行为,骗取财产数额较大的,涉嫌构成罪。如果冒用其他旅行社名义,私刻印章与消费者签订协议,还涉嫌伪造、变造公文证件印章。

  经深圳市消委会沟通,4月19日,百度消费者保障计划工作人员致电李女士,承诺在其提供身份信息及相关证据后,会先行赔付其旅游团费。